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常见问题答疑

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功未发货的订单,取消成功之后,会即时退款。

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Q:为什么商品没有签收而订单中发货单号查询显示已签收的状态?

A:如果您遇到商品没收到而订单中发货单号显示已签收的情况,请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,或者根据签收记录联系您的公司前台、小区物业、单位收发室、传达室等。

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Q:能开发票吗?

A:本商城所售商品都是正品行货,均可开具正规发票(买家可自由选择是否开发票),发票金额含配送费金额,另有说明的除外。

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Q:我的收货地址/手机号/联系人写错了,怎么在订单上更改?

A:如果您已成功生成订单,订单的收货地址、收货人、电话等信息均无法通过订单修改。

请您及时联系客服,告知正确的收货人信息,我们发货时会按照您告知的信息发货。当然,您也可以直接将该订单取消,重新按照正确的收货联系方式提交一个新订单~

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Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的”可实时查看订单进度。

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Q:签收时发现产品包装破损,该如何处理?

A:产品签收时如包装有破损,请您直接拒收;产品签收后如产品本身有问题,请您在“我的—退换货”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

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Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非产品质量问题由买家发起的退换货行为,需由买家自行承担退换货运费。